Política de reembolso
Si no estás satisfecho/a con tu compra y deseas devolver algún artículo, ponte en contacto con nosotros a través del correo pedidos@mikaizen.es, indicándonos el número de pedido y el motivo de la devolución.
Ten en cuenta que hay un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido para realizar la devolución; pasado este tiempo, lamentablemente tu producto no será admitido para devolución. Los gastos de envío asociados a la devolución, siempre correrán por parte del cliente, ya que nosotras como pequeña empresa no podemos asumir ese coste.
Primero revisaremos la solicitud de devolución y te enviaremos más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, páginas dobladas, o partes rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los artículos que no son aceptados para su devolución incluyen artículos comprados a través de minoristas y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Reservamos el derecho de denegar cualquier devolución bajo estas condiciones.
¿QUÉ HAGO SI QUIERO PROCEDER A LA DEVOLUCIÓN?
Por favor, ponte en contacto con nosotras a través del correo pedidos@mikaizen.es para iniciar el proceso de devolución. Incluye en el mensaje la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Video o foto del producto*
- Dirección completa del envío
- Número de teléfono
*Es posible que se pida incluir un video o una foto del producto si está defectuoso o no es el que habías pedido.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
Intentaremos responderte a la mayor brevedad posible. Una vez lo envíes a nuestro almacén, el procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 5 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Este reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en tu cuenta.
Si aún no has recibido un crédito por tu devolución en este plazo, de nuevo, ponte en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a tu cuenta y es completamente externo a Mi Kaizen.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Los pedidos se procesan prácticamente automáticamente. Sin embargo, haremos todo lo posible por hacer un cambio en el producto o en la dirección si es necesario. Para ello, envía inmediatamente un correo electrónico a pedidos@mikaizen.es indicando el número de pedido y la información acerca del cambio. Si tienes alguna duda, estaremos encantadas de ayudarte. Ten en cuenta que la respuesta puede tardar hasta 48 horas laborales, incluso puede que uno o dos días más en periodos específicos como el de lanzamiento de productos o navidades.
¿QUÉ HAGO SI TENGO UNA INCIDENCIA CON EL ENVÍO?
Si no recibes el producto, lo recibes en malas condiciones o tienes cualquier tipo de problema con el envío podrás reclamarlo dentro de los mismos 14 días de la devolución, ya sea mediante un reembolso o el envío de otra unidad de las mismas características.
Al hacerlo dentro de este plazo, nosotros podremos abrir una incidencia con la compañía de transportes, responsable de este servicio. Si por el contrario no lo haces durante este tiempo, no podremos abrir una incidencia y por lo tanto, no se procederá al reembolso o al envío de otra unidad. Esto se debe a que no podremos cubrir el coste de esa unidad perdida/dañada.
